驱车80公里山路上门为老人修改账户密码的服务；识破假培训、卖“神药”、高收益等骗局，尽心尽力保障账户资金安全；守护子女在国外的“新型空巢”留守老人，为他们提供全方位的金融服务……10月25日下午，丽水市优化老年人金融服务十大感动事例风采展示大赛在人民银行丽水市分行举行，在一个个活灵活现的助老案例中，我市各金融机构全面弘扬“以人民为中心”的发展思想，深入践行“金融为民”理念，充分展现了老年人金融服务先进经验和做法，最终评选出感动事例和感动人物各10个。
“现在去银行，服务很好，有专门的爱心窗口，我们手机用不好，也有专门工作人员帮我们弄。”对于银行适老服务的变化，丽水不少老年用户都深有感触。为了让适老金融服务更加细致入微，2021年，丽水就创新出台了《老年人金融服务示范点评价标准》，从制度建设、基础服务、业务服务、权益保障、特色服务等五个方面，设置19类43项评价指标。
在三年的规范建设下，各金融网点的亲老、适老化硬件不断升级改造，设置老年人无障碍通道、无障碍停车位、无障碍ATM，加装爱心座椅等设施，增配语音点钞机、爱心呼叫器、助听器、放大镜、老花镜、轮椅、拐杖等20余项助老设备，让助老服务“触手可及”。2021年以来共推动全市银行网点增配助老设备3000余件，完成无障碍通道等助老设施改造80余项。
在软件上看，各金融机构也推进了适老移动支付产品的创新，推出大字版、语音版、简洁版等适合老年人的移动支付产品，助力老年人消除“数字鸿沟”。针对老年人使用智能金融机具和软件困难的情况，银行设立爱心陪护专席，手把手指导老年人使用智能金融机具。
网点厅堂服务有标准，厅堂服务之外，人民银行丽水市分行大力倡导金融机构“走出去”践行敬老社会责任，多形式开展金融“夕阳红”系列敬老爱老特色公益活动。2021年以来，丽水市金融机构共开展浓情端午、爱在重阳等活动1000余场次、受众2万余人。通过联合社区、老年大学等组织，发挥金融科技线上优势，为老年群体开展培训宣传。此外，还开展上门金融服务2000余人次，举办各类金融知识讲座2500余场次、受众3万余人次。
2021年开始，人民银行丽水市分行还组织全市金融机构依托营业网点和乡村振兴金融服务站积极开展老年人金融服务示范点创建工作。三年来，人民银行丽水市分行不断升级适老金融服务工作，成功创建老年人金融服务示范点109家，基本构建成“城区示范、覆盖乡镇、辐射农村”的市、县、村三级金融助老适老服务体系。在丽水各个乡村的金融服务点里，为留守老人提供适老金融服务，已经成为常态。
“目前，丽水正开展全国普惠金融服务乡村振兴改革试验区建设，在这个背景下，打造走心、有温度的适老化金融服务，才能确保在普惠金融路上，一个都不落下。”人民银行丽水市分行负责人表示。
文章来源：源新闻·丽水日报 蓝倞 吴沁沁 吴继安
责任编辑：孙蓓蓓 编辑：施会强