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怎么去跟客户沟通技巧直播_对客户的沟通技巧(2024年11月看点)

内容来源：晓梦网所属栏目：新闻更新日期：2024-11-28

怎么去跟客户沟通技巧

销售大单技巧：聊天才是关键！大家好！我是新心，每天分享实用的销售干货，希望你们喜欢❤️ 𐟏…想要在销售中拿到大单，关键是要学会聊天。大单往往是通过聊天聊出来的。今天我们来聊聊谈单时的话术技巧和谈单节奏，希望能帮助大家快速成交，拿到大单！ 𐟌Ÿ1️⃣ 学会反问当客户问一些不确定或者不太懂的问题时，可以用反问的方式把问题抛回去，这样能获取更多你想要的信息。比如，客户问你某个产品要多少钱，你可以反问客户想要达到什么效果，并说明不同的需求和场景价格也不同。这样你就能掌握主动权，让客户跟着你的节奏走。 𐟌Ÿ2️⃣ 改变直线思维所谓直线思维，就是客户问什么你就答什么，这样很容易被客户牵着鼻子走。比如，你介绍完产品后，客户咨询了价格，然后说考虑一下，就没有然后了。所以要杜绝一问一答的直线思维，懂得控场和控局。 𐟌Ÿ3️⃣ 学会逆向沟通很多销售一味地讲了一大堆，客户却啥也没听进去。为什么呢？在与客户沟通时要学会逆向引导，利用人人都有叛逆心理的共性，既能赢得尊重，也能掌控节奏。比如，你一直跟客户讲产品的优点，反而会让客户觉得反感，因为客户觉得你是在推销，而不是帮他解决问题，又怎么会感兴趣呢！所以不要一味的去强行灌输，要学会逆向沟通。 𐟌Ÿ4️⃣ 给予客户选择题学会给客户选择题，才能更好掌握主动权，让客户顺着你的思路，给出你想要的答案。比如，你直接问客户周六有空吗？很大几率得到的答案是没有空。那么可以换成，咱们约周六的上午十点，还是下午2点呢？这样客户比较容易在两个选项中给出一个答案，从而减少拒绝的几率。 𐟌Ÿ5️⃣ 适当打破节奏当与客户沟通没有思路，或谈判陷入僵局时，可以用一些小小的插曲来打乱节奏。比如，对方的情绪高涨，或者咄咄逼人的时候，就可以趁着电话铃音说一句，不好意思，我先接个电话。这样可以把对方的能量降下来，顺势缓和气氛，也可以把话题接回来，重新掌握节奏。希望这些技巧能帮助大家在销售中拿到更多大单！𐟓ˆ

实习生出差全攻略：从准备到总结嘿，好久不见啦！最近工作真是忙到飞起，频繁出差，简直让人应接不暇。𐟛밟›찟š… 出差过程中，我见了不少有趣的客户，去了很多城市品尝各种美食。𐟥鰟𒰟埠不得不说，我已经越来越喜欢我的工作了。虽然有时候客户让人头疼，为了销售业绩还得跟各个部门周旋，但经常出差还不加班，真是太爽了！✔ 今天我想跟大家聊聊，跟领导一起出差时该做些什么。出差前的准备工作 𐟌𛊦ž清楚要去哪，见什么客户别看这简单，其实要做的事情可多了！首先，你得搞清楚要去哪里，见什么客户。然后开始准备：了解客户的业务内容和涉及板块梳理过去一个季度甚至一年的业务合作数据总结过去与该客户合作的流程，找出问题点，并提出解决建议熟记公司的产品政策和优惠力度政策出差时的注意事项 ☁️ 提前与领导沟通行程安排最好确定各个行程的大致时间节点。在与客户沟通之前，先跟领导沟通，明确要提的事项。作为实习生，见到客户要有礼貌，少说话多记录，尽量当天晚上回酒店就整理出会议纪要。学习领导的沟通技巧，捕捉关键信息细心留意客户的表达和习惯，分析客户的性格。出差结束后的总结 𐟚€ 梳理出差过程中的遗留工作梳理与客户沟通后的零碎信息。复盘整个出差过程，构想一下如果独自面对客户该怎么说。记录出差过程中的收获和学习。个人小结 𐟌 其实，实习生时期是最好的职场学习时间。带着紧张又奇妙的心情进入职场，可能会碰一鼻子灰，遇到不好的领导或同事，给你一个下马威。但没关系，这些经历会让你一步步成长，成为一个优秀的打工人。𐟌

外贸沟通：手动、嘴动、脑动全攻略外贸沟通其实可以分为三个部分：手动、嘴动和脑动。今天我们先来聊聊手动部分。手动沟通：英语基础差怎么办？𐟤” 首先，如果你的英语基础比较差，别担心，这并不意味着你完全不懂英语。毕竟，你高中考英语，大学学国贸，多少还是有点基础的。如果你对英语完全不懂，那就需要你自己努力去学了。不会英语的沟通技巧使用翻译工具：对于英语基础薄弱的你，可以借助一些翻译工具，比如网易词典。敲中文，翻译成英文，再敲英文回复客户。千万不要一直复制翻译结果，最后脱离翻译工具就不行了。敲英文的同时，自己嘴巴还要跟着读。从产品开始：先学会自己卖的产品一问一答。外贸就是一个不断学习和提升的过程。会英语的沟通技巧多用敬语：比如“could you”、“May I”、“would you mind”等。专业邮件签名：邮件签名要弄得专业一点。主动骚扰客户：多动手去骚扰客户，让客户跟你沟通。没人跟你聊，你怎么锻炼文字能力，怎么成单？不过，如果你在阿里巴巴或者做跨境，客户会主动找你聊的。总结经验：多动手总结老同事的邮件回复方式和询盘回答方式，弄个记事本，以后直接省事。开发邮件：多自己写开发邮件，搞邮件开发，1-2-3-4封递进模板。模板的素材来自于平时跟客户的问题沟通和自己给客户提供的图片。用图片和表格：能用图片和表格讲清楚的就不要用文字。记录细节：对于客户用什么货币付钱这个细节要自己记录一下，以后有用。沟通思路其实沟通很简单，首先要证明自己身份。邮件和WhatsApp上直接附上公司名片，打下第一步信任。阿里平台询盘沟通回复快：回复速度要快。回复对：回复内容要准确。总结问什么，要什么，一次性搞定，别浪费双方时间，快准狠。自主开发客户目录册和报价表：先上目录册和报价表。常卖型号：给客户推你自己常卖的型号，总结的资料（视频和图片）。客户需求：如果客户有需求会跟你说，再说下一步。下单催款生产周期：告诉客户生产周期。运输时长：告诉客户运输时间。同事开单：告诉客户同事也在开单。绩效压力：告诉客户这个月绩效压力很大。掐指一算：告诉客户很快就能拿到付款。没需求怎么办？如果客户没需求，怎么沟通都没用。前期先会讲人话，让人讲话高效，再来点卖萌，行不行，不行就拉倒，持续跟进。毕竟到最后大单讲的是价格、交期和质量，还有售后。希望这些小技巧能帮到你，祝你在外贸沟通上越来越顺利！𐟒ꀀ

销售必备：高情商破冰话术与客户沟通技巧 𐟎‰ 很多销售在与客户沟通时，除了谈论产品，就不知道该说什么了？ 𐟌🊰ŸŽ‰ 今天，我要分享一些高情商的破冰技巧，如果你掌握了这些技巧，你就能轻松与客户建立信任。 𐟌🊰ŸŒŸ【引导对方多说话】其实很简单，就是不断地重复几个词：“嗯，对，真的吗，难怪呢，然后呢，你再说说。”这些词不仅仅是反馈，还能表达认同、惊讶、质疑，最后是恍然大悟。任何一个客户，只要不是哑巴，通过这样的方式去引导他，一定会滔滔不绝地变成话痨。 𐟌Ÿ【从对方利益角度出发】我们讲任何东西的时候，一定要利他而不是利己。比如说，可以加你一个微信吗？客户马上会觉得不行，是因为信任感没到。那我们应该怎么说呢？可以这样说：“我在这个行业很多年，非常专业。如果我们加一下微信，我就可以把这个行业的很多内部资料发给您，让您选择的时候更方便。”这样客户就会觉得，加你的微信是为了获取更多的行业资料，从而放下戒备心，快速建立信任感。 𐟌Ÿ【建立同盟】我们要建立同盟关系，不管对方夸你什么，你都要把他也给带上。比如客户说你很专业，你千万别再说“没有没有”，而是说：“那再专业的人也要遇到您这样的知己，您这么懂产品的客户真的不多了。”大家看到没有，如果你学会了这样跟客户建立同盟关系，那客户就觉得你这个人真的很好。掌握这些技巧，你就能在销售中如鱼得水，轻松与客户建立信任并达成交易。快去试试吧！

保险经纪人如何用沟通技巧挽救客户？上周，我意外地接手了一个客户，这是怎么回事呢？事情是这样的：客户找到保险经纪人A咨询，A帮他完成了所有投保前的准备工作，包括介绍公司和产品、确定保险计划，甚至把客户的健康资料提交给保险公司进行预核保。保险公司也给出了预核保结论。然而，最后一步，客户却选择了放弃A，转而向我咨询。为什么呢？原来客户24岁，之前体检时有一项肝功能指标稍微升高了一点，保险公司因此排除了肝功能异常的保障责任。客户认为保险公司的结论过于宽泛，希望A能帮他争取一下，看看能不能把肝功能保进来。然而，A只是机械地复制粘贴保险公司的话术，没有真正站在客户的角度去解决问题。客户其实对公司和产品都没有异议，最后选择我成交，完全是按照原产品、原计划、原配置。他需要的只是一个能站在他的角度，帮他和保险公司沟通的人。我详细了解了他的门诊病历、检查报告和日常生活作息，然后约了保险公司的渠道经理进行电话沟通。经过三方沟通，发现他的肝功能还是有很大的争取空间的。客户可以先做单项复查。如果复查结果正常，那就皆大欢喜；如果还是异常，也不用担心，可以先按除外投保，再择机申请复议。所谓复议，就是在第二年续保前，对肝功能再做一次复查，复查结果正常的话，向保险公司申请复议，把肝功能责任再保回来。有了复议这颗定心丸，客户非常放心地去做了复查。结果非常顺利，复查正常，保险公司修改了核保结论，肝功能责任完整保留。客户、保险公司、我，三赢。那为什么我能成功捡到客户呢？只能说，足够了解保险条款仅仅是及格，善用条款去维护客户利益才是合格的保险经纪人。

客户分类与沟通技巧全解析和不同类型的顾客怎么沟通？这里给你安排得明明白白！ 𐟐€虎型客户——权威者的代表开场白：直接了当，告诉对方所需时间和购买后的效益，别浪费时间。兴趣点：他们关心问题的解决方案和购买后的效益。聊天方式：直接了当，让对方主导，你补充和附加价值。说服阶段：用ABE说服法，即优点、好处、证据，诱之以利。异议处理：讲利弊，分别讨论观点，客观而专业，对事不对人。达成协议：少谈关系和交情，按流程办事，必须兑现诺言。 𐟦‰ 猫头鹰型客户——思考者的代表开场白：简单寒暄，调节气氛，正式的沟通礼仪。兴趣点：在意问题解决的方案过程，而非结果。聊天方式：提供书面资料和具体细节，用“因为……之所以……”陈述法。说服阶段：顺着思路往下沟通，注重提问和回答的逻辑性。异议处理：不要急于否定，引导他认清自己的缺陷，提出解决方案。达成协议：给足够时间去思考衡量，帮助他分析和总结，以安全导向成交。 𐟦š 孔雀型客户——外向性人格开场白：适当加入玩笑闲话，调动气氛，再转入主题。兴趣点：对新鲜事物感兴趣，追求特殊待遇。聊天方式：触及他的痛点和快乐，让他多说。说服阶段：多赞成对方观点，强调产品不同之处。异议处理：用苦肉计打感情牌，不要伤及感情。达成协议：让对方感动，表明你和他相同的观点，多问候，高效行动。 𐟐蠨€ƒ拉型客户——好的合作者开场白：投其所好，建立共同话题和信任度。兴趣点：共同话题，对你的知识面感兴趣。聊天方式：轻松愉悦地暗示他，不要目的性太强。说服阶段：动之以情，让他知道购买的好处。异议处理：多用关单技巧，排除他的疑虑。达成协议：不要着急施加压力，温和地帮他维护关系。今天的分享就到这里，记得点赞收藏哦！

广告新人必学：偷师技巧让你快速成长 𐟚€ 作为一个广告人，你得学会“偷师”。这里的“偷”可不是指偷电偷水，而是指偷学。很多广告公司不会手把手教你一项技能，而是在项目中让你去实践，去进步。所以，如果你想快速成长，一定要培养这种“偷师”的能力。举个例子，如果你是刚入行的AE，你可以观察AM是如何跟客户沟通的？如何与设计师沟通？如何写brief？面对项目危机怎么处理？这些都是你需要刻意观察的。而且，这个过程并不会耗费你太多心神，只需要做好记录就行。比如，面对一次项目危机，这个AM的具体话术是什么？客户的反应是什么？此外，广告公司的岗位划分比较明确，如果你只是做分内的工作，很容易造成能力模型的单一化，不利于后续跳槽。但如果你学会偷师，把同事当成老师，就能学到策略思维、设计思维和文案思维。这些思维加上你自己的优势，就能增强你的核心竞争力。如果你想要快速进步、尽快跳槽或者进入甲方，一定要学会偷师。因为甲方品牌市场部对广告人的要求不仅仅是阿康、文案或者策划，而是文策一体、客策一体，更偏向于六边形战士的要求。所以，想要尽快从小白上升到专业，除了项目的积累外，还要掌握偷师的能力。

高情商服务金句：让客户心生暖意的沟通技巧 𐟌Ÿ 花有花期，人有时运，最好的不一定是最适合的。你刚好需要，我正好在。 𐟓⠦‰€有的广告只是提醒，真正的效果来源于你的亲身体验。 𐟌𑠦䩥‘朋友圈，就是希望有一天能遇到你，为您提供需求。勤奋我做到了，缘分看您了。 𐟑 平底鞋给不了高跟鞋的骄傲，高跟鞋给不了平底鞋的安全感，所以不用去羡慕别人，适合自己的才是最好的。 𐟒Ž 品质是价格最好的解释，价值决定价格，品质决定未来。 𐟒𐠧‰駾Ž价廉是理想，一分钱一分货是现实，而我们追求的是物有所值。 𐟑堤𛎧𔠤𘍧›𘨯†到非你莫属，一路走来从陌生到朋友，感谢你们的一路陪伴，我定不辜负你们的每一份信任。 ❤️ 用我的爱心、细心、诚心，换您的舒心、安心、放心。我坦诚相待，您拭目以待。 𐟘 始于颜值，忠于品质，我负责分享，您负责欣赏。您的满意，就是我做生意最大的动力。 𐟒ᠤ𘍦𖈨€—人品，不辜负每一份信任，不管世界怎么变，我的真诚一直不变！现在不买没关系，一切都是为了你刚好需要的时候，我一直都在！ 𐟌毸气象万千，服务如一，季节更迭，热情不减，时代变迁，品质如故。不管世界怎么变，我的真诚始终不变！ 𐟙 被认可是一种幸福，被信任是一份责任，不负遇见，心存感激！ 𐟓 一份订单一份情，所遇皆温暖，努力皆有果。成交只是起点，服务没有终点。 𐟙 感恩于心，服务于行。您的信任，是我前进的动力。感谢我的客户的信任与支持，我定不负所托，用心服务。

银行面试常见问题及回答技巧以下是一些常见的银行面试问题及回答技巧，希望能帮助到大家。记得结合自己的实际情况来回答哦！ 𐟔𙠨‡ꦈ‘介绍自我介绍通常控制在1-2分钟内，不要过长。可以按照以下结构来回答：基本信息（姓名、年龄、学历等）自身优势（专业特长、实习经历等）感谢语（如：我的介绍到此完毕，感谢各位考官的聆听） 𐟔𙠤𚺩™…交往类问题：与同事发生矛盾，如何处理？思路：尽量在尊重和理解的基础上，与发生矛盾的同事沟通处理。回答：首先我会尽量保持冷静，避免情绪化的回应，站在对方的角度去理解问题，以防冲突进一步升级。 𐟔𙠤𘎩↥Ｇ›𘥤„类问题：与领导意见相悖、领导能力差或者专断。该怎么办？思路：从尊重领导、理解领导、帮助领导三方面来作答。回答：如果领导能力不如我，心里不舒服是很正常的，但只有将上下级关系处理好，工作才能正常开展。所以我会尽力调整好自己的心态，配合领导完成每一项工作。 𐟔𙠥𚔦€奺”变类问题：客户在大厅吵闹；与客户发生冲突等。思路：分析问题、解决问题、总结提高。回答：我会第一时间作出反应，认真分析事件原委，将客户带到单独休息室，安抚好客户情绪，避免事件恶化，然后再和客户进行沟通，提出处理方案，并及时和领导反映情况，在不影响客户利益的情况下妥善处理好，事后我会进行反思，做出应急预案，惩前毖后。 𐟔𙠨–ꨵ„类问题：你对工资待遇的想法/期望薪酬多少？思路：考察面试者对薪资待遇的要求是否在公司预算之内。回答：因为我在面试贵行前对银行业也做了一定的调研和了解，我知道银行的薪资构成是基础工资+绩效工资，所以我希望我的基础工资为xx元。银行面试的问题涉及内容广泛，以上的内容都是十分常见的问题。银行也会问一些企业文化和专业知识方面的问题。可以参考一些面试题集，做好充分的准备。祝大家顺利拿到银行offer！

放轻松，其实很多人都很水跟太多客户团队打过交道后，我发现几乎每件事都需要反复催促才能搞定。做成一件事真的太难了，因为每个环节都需要人配合，但很多人只想躺着划水。有些工作看起来高大上，听着那些专业名词，你可能会觉得好厉害。其实都是花里胡哨的东西，让你听不懂的反而更虚。所谓的高级职位并没有那么厉害，侃侃而谈的人能力不一定强。团队里指点江山的领导，在客户面前也可能低声下气。你梦想的公司其实也就那样，总有你难顶的地方。刘润在演讲里有一句话：你自己就是确定性。诚然，你没见过我在咖啡厅加班到10点才离开，没见过我喝多了蹲在路边吐，还有很久都没有度过一个完整的周末。这个年代根本还没到拼智商和背景的程度，只需要可以练习和坚持就能成功。主动争取机会，主动竞争资源，这就是勇敢者的游戏。想跟目前迷茫焦虑的小伙伴分享几点：苦练基本功，在简单的事情上下笨功夫刚入职的时候，别人组织开会跟客户交流的时候，我会把会议录制下来，反复听，提取沟通的要点，然后自己训练沟通技巧和表达能力。从一开始坐着冒冷汗发抖训练到现在的淡定从容。瞄准目标，全力以赴最近我又松懈下来了，我的老师跟我说设下心锚，往自己最终想要成为的目标去行动。求上则中，求中则下。一个好用的方法：好好梳理自己的KPI，哪些自己可以发力，计算达成找出差距，然后拆解需要干啥事情。然后每个周在复盘干的怎么样，进展如何，哪些项目有机会更大，再次跟进。人在战斗的时候会有兴奋感。提高曝光，学会自我营销得到机会的前提是要被看见，升职跳槽涨薪，取决于你做过的案例和别人能否感知到你的价值与能力。埋头苦干和提高自己的职场能见度同样重要。学会模仿还没具备能力的时候，我们只需要模仿，假装自己会，把这些东西内化成自己的思考。最后的话，分享刘润老师的话：今年算是拉倒了，明年该怎么办？有没有什么建议？我个人的建议是，2024年拼命强大自己。给自己准备一场庄重的仪式，然后好好思考自己的战略，多看书、多见人、多学习、多运动，找到快乐的出口，也强大自己的身心。这些事情看似微小、平常、简单，但恰恰是这些微小、平常、简单的事情拉开了人与人之间的差距。

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